servicio al cliente
APRENDIENDO A SERVIR AL CLIENTE CON TÉCNICAS DE UN NAVY SEAL
servicio de clase mundial
Bienvenidos al programa de servicio al cliente más revolucionario del mercado. Se propone servir en excelencia a los buenos clientes; cautivar a los difíciles y sentirnos orgullosos de impactar en los que cualquiera diría que son imposibles de tratar.
El arma secreta de las empresas que logran grandes resultados es: servicio de clase mundial.
Temario
– Establecer una verdadera cultura de servicio o morir.
– Cambio de paradigmas: servir con la mentalidad de un Navy SEAL.
– Servicio y actitud.
– Lo que me da valor vs. Lo que me reduce.
– Lo que es personal vs. Lo que no es personal.
– El servicio como un producto, mi producto.
– Simplifica el campo de batalla: “sé un profesional al servir”.
– Controla tu atención: identifica las necesidades.
– Controla tu respuesta.
– Respaldando el servicio en equipo: “Técnica 300″.
– Desarrollando una pasión a prueba de balas por el servicio.
– Haz lo inesperado y crea lealtad.
– La importancia de los pequeños detalles.
– Ejecuta con velocidad y agilidad.
– Las 10 máximas del servicio al cliente.
– Ejercicio de rol “buceando en la cloaca”: los que desprecian, los agresivos, los hablantines, los que lamentan, los quejosos, los prepotentes, el dictador y el sabelotodo.