SERVICIO DE CLASE MUNDIAL.
Bienvenidos al programa de servicio al cliente más revolucionario del mercado. Se propone servir en excelencia a los buenos clientes; cautivar a los difíciles y sentirnos orgullosos de impactar en los que cualquiera diría que son imposibles de tratar.
El arma secreta de las empresas que logran grandes resultados es: servicio de clase mundial.
TEMARIO
- Establecer una verdadera cultura de servicio o morir.
- Cambio de paradigmas: servir con la mentalidad de un Navy SEAL.
- Servicio y actitud.
- Lo que me da valor vs. Lo que me reduce.
- Lo que es personal vs. Lo que no es personal.
- El servicio como un producto, mi producto.
- Simplifica el campo de batalla: “sé un profesional al servir”.
- Controla tu atención: identifica las necesidades.
- Controla tu respuesta.
- Respaldando el servicio en equipo: “Técnica 300″.
- Desarrollando una pasión a prueba de balas por el servicio.
- Haz lo inesperado y crea lealtad.
- La importancia de los pequeños detalles.
- Ejecuta con velocidad y agilidad.
- Las 10 máximas del servicio al cliente.
- Ejercicio de rol “buceando en la cloaca”: los que desprecian, los agresivos, los hablantines, los que lamentan, los quejosos, los prepotentes, el dictador y el sabelotodo.